Повернення протягом 14 днів
Закон України «Про захист прав споживачів» дозволяє обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі; при покупці онлайн — від дня отримання посилки. Умови:
- товар не використовували й не встановлювали, збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- цілі упаковка, пломби, ярлики й комплектація — кріплення, пульти, інструкції;
- є чек, електронний розрахунковий документ або номер замовлення.
Гроші повертаємо тим самим способом протягом 7 днів після надходження товару на склад. Пересилання товару належної якості оплачує покупець.
Що не підлягає поверненню
Товари належної якості з переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України, не обмінюються й не повертаються. У нас це передусім погонажні товари, нарізані під покупця: LED-стрічка, неон, кабель, алюмінієвий профіль. Їх приймаємо лише в разі недоліків.
Також не приймаємо:
- товар зі слідами монтажу: зрізані дроти, затягнуті клеми, знята плівка самоклейки;
- товар із пошкодженою заводською упаковкою, що є частиною товару (блістери ламп);
- вироби під індивідуальне замовлення, наприклад LED-екран під розмір.
Як оформити повернення
- Напишіть у Viber, Telegram, на info@newsuperled.com.ua або зателефонуйте +380 95 382 37 75: номер замовлення й що повертаєте.
- Ми підтвердимо повернення й надішлемо заяву та адресу відділення.
- Відправте товар у заводській упаковці Новою Поштою; збережіть номер накладної.
- За 1–2 робочі дні після отримання перевіряємо товар і повертаємо гроші або відправляємо обмін.
Гарантійні строки
Базова гарантія — 12 місяців від дня продажу, якщо виробник не дає більше. Окремі бренди й серії мають 24 або 36 місяців; точний строк — у картці товару й гарантійному талоні.
Комплектуючі (конектори, кліпси, заглушки) і витратні матеріали гарантією не покриті, але повертаються протягом 14 днів як товар належної якості.
| Група товарів | Типовий строк |
|---|---|
| LED-стрічка, неон, блоки живлення | 12–24 місяці |
| Світильники, люстри, панелі, прожектори | 12–36 місяців |
| LED-лампи | 12–36 місяців залежно від бренду |
| Автомобільні LED-лампи | 12 місяців |
| Акумулятори, інвертори, станції | 12–24 місяці |
Що не вважається гарантійним випадком
- механічні пошкодження: тріщини корпусу, розбитий розсіювач, зламані кріплення;
- волога у виробі без потрібного IP або в стрічці чи неоні з негерметизованими торцями;
- невідповідна напруга: стрічка 12 В на блоці 24 В, світильник 220 В на 12 В, LED-лампа в мережі з перенапругою;
- перевантаження блока живлення або робота без вентиляції в закритому об’ємі;
- самостійний ремонт, перепаювання, зміни конструкції;
- природне зниження світлового потоку та ємності акумуляторів у межах норми виробника.
Як звернутися за гарантією
Надішліть номер замовлення, опис несправності й, якщо можна, відео чи фото. Часто проблему вирішуємо дистанційно — скажімо, коли мерехтіння дає несумісний димер.
Якщо потрібна перевірка, відправте товар на склад; пересилання компенсуємо, коли дефект підтвердиться. Розгляд — до 14 днів, як передбачає Закон «Про захист прав споживачів». Далі ремонт, заміна або повернення грошей — на ваш вибір у межах закону.