Devolución en 14 días
La Ley de Ucrania «Sobre la protección de los derechos de los consumidores» permite cambiar o devolver un producto en buen estado en un plazo de 14 días, sin contar el día de la compra; en compras en línea, desde el día de recepción del paquete. Condiciones:
- el producto no se ha usado ni instalado y conserva su aspecto comercial y sus propiedades de consumo;
- el embalaje, los precintos, las etiquetas y el contenido completo están intactos: fijaciones, mandos, instrucciones;
- dispone del recibo, del documento de pago electrónico o del número de pedido.
El importe se reembolsa por el mismo medio de pago en un plazo de 7 días desde la llegada del producto al almacén. El envío de un producto en buen estado lo paga el comprador.
Qué no admite devolución
Los productos en buen estado incluidos en la lista aprobada por el Consejo de Ministros de Ucrania no se cambian ni se devuelven. En nuestro caso se trata, sobre todo, de productos vendidos por metros y cortados a medida del comprador: tira LED, neón, cable, perfil de aluminio. Solo se aceptan en caso de defecto.
Tampoco aceptamos:
- productos con señales de montaje: cables cortados, bornes apretados, película adhesiva retirada;
- productos con el embalaje de fábrica dañado cuando forma parte del producto (blísteres de lámparas);
- artículos fabricados por encargo individual, por ejemplo una pantalla LED a medida.
Cómo tramitar una devolución
- Escriba por Viber, Telegram o a info@newsuperled.com.ua, o llame al +380 95 382 37 75: número de pedido y qué devuelve.
- Confirmamos la devolución y le enviamos el formulario de solicitud y la dirección de la oficina.
- Envíe el producto en su embalaje de fábrica por Nova Poshta; conserve el número de seguimiento.
- En 1–2 días laborables desde la recepción revisamos el producto y reembolsamos el importe o enviamos el cambio.
Plazos de garantía
La garantía básica es de 12 meses desde la fecha de venta, salvo que el fabricante conceda más. Algunas marcas y series tienen 24 o 36 meses; el plazo exacto figura en la ficha del producto y en la tarjeta de garantía.
Los accesorios (conectores, clips, tapas) y los consumibles no están cubiertos por la garantía, pero pueden devolverse en 14 días como producto en buen estado.
| Grupo de productos | Plazo habitual |
|---|---|
| Tira LED, neón, fuentes de alimentación | 12–24 meses |
| Luminarias, lámparas de araña, paneles, proyectores | 12–36 meses |
| Lámparas LED | 12–36 meses según la marca |
| Lámparas LED para automóvil | 12 meses |
| Baterías, inversores, estaciones | 12–24 meses |
Qué no se considera caso de garantía
- daños mecánicos: grietas en la carcasa, difusor roto, fijaciones partidas;
- humedad en un producto sin el grado IP necesario, o en una tira o un neón con los extremos sin sellar;
- tensión inadecuada: tira de 12 V en una fuente de 24 V, luminaria de 220 V a 12 V, lámpara LED en una red con sobretensión;
- sobrecarga de la fuente de alimentación o funcionamiento sin ventilación en un volumen cerrado;
- reparación por cuenta propia, resoldaduras, modificaciones de la construcción;
- disminución natural del flujo luminoso y de la capacidad de las baterías dentro de los márgenes del fabricante.
Cómo reclamar la garantía
Envíe el número de pedido, una descripción de la avería y, si es posible, un vídeo o fotos. A menudo resolvemos el problema a distancia, por ejemplo cuando el parpadeo lo causa un regulador incompatible.
Si hace falta una comprobación, envíe el producto al almacén; el envío se compensa cuando se confirma el defecto. El examen tarda hasta 14 días, como prevé la Ley «Sobre la protección de los derechos de los consumidores». Después, reparación, sustitución o reembolso, a su elección dentro de lo que marca la ley.